Transparent, schnell und mit menschlicher Kontrolle
Beantworten Sie bis zu 75 % der Bürgeranfragen schneller – dank automatisierter, hochwertiger Antworten, Echtzeit-Anfragenanalyse und strukturierter Arbeitsabläufe, die sicherstellen, dass jede Anfrage pünktlich und einheitlich bearbeitet wird.
IRIS analysiert eingehende Anfragen in Echtzeit, generiert automatisch hochwertige Antworten und ermöglicht es Teams, Fristen und Genehmigungsworkflows festzulegen. Unternehmen können mithilfe interner Dokumente und vertrauenswürdiger URLs sichere Wissensdatenbanken aufbauen, um konsistente und präzise Antworten zu gewährleisten. Dank mehrsprachiger Unterstützung und kontinuierlichem Lernen verbessert IRIS die Servicequalität, senkt die Betriebskosten und stärkt das Vertrauen der Öffentlichkeit in einer modernen digitalen Verwaltungsumgebung.
SUMMETIX IRIS verbindet Supportmitarbeiter innerhalb von Sekunden mit früheren Fällen und Dokumentationen, wodurch sich die Suchzeit verkürzt und die Konsistenz der Antworten in allen Supportteams verbessert wird.
Es organisiert Tickets und Dokumente in einer übersichtlichen, durchsuchbaren Wissensdatenbank, die schnell relevante Antworten liefert. Anfragen können zur besseren Übersicht und Priorisierung kategorisiert werden, und Antworten lassen sich bei Bedarf in eine leicht verständliche Sprache umformulieren. IRIS lässt sich zudem als Plug-in in jeden E-Mail-Anbieter integrieren, sodass Teams direkt in ihren bestehenden Tools arbeiten können.
SUMMETIX IRIS unterstützt Teams im Gastgewerbe dabei, Gästeanfragen in Echtzeit zu strukturieren und zu interpretieren, wodurch der Aufwand für die Bearbeitung reduziert, die Konsistenz verbessert und ein klarerer Überblick über wiederkehrende Probleme über alle Servicekanäle hinweg gewonnen wird.
Es ordnet eingehende Gästeanfragen in einer übersichtlichen Ansicht, in der diese zur besseren Übersichtlichkeit und Priorisierung kategorisiert werden können. Zudem lässt sich ein Ticket-System integrieren, um Anfragen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verfolgen und zu verwalten. Antworten können in einfacher Sprache generiert werden, was den Teams hilft, effektiver zu kommunizieren und ein reibungsloseres Gästeerlebnis während des gesamten Aufenthalts zu gewährleisten.
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