Stadtverwaltungen bearbeiten täglich Tausende von Bürgeranfragen und haben oft Schwierigkeiten, diese zeitnah zu beantworten. Mit SUMMETIX IRIS hat eine deutsche Stadt die Art und Weise, wie sie mit ihren Einwohnern in Kontakt tritt, verändert – die Antwortzeiten wurden um bis zu 90% verkürzt und die internen Arbeitsabläufe vereinfacht.
Innerhalb von nur wenigen Wochen waren die Mitarbeiter der Stadtverwaltung vollständig eingearbeitet. SUMMETIX IRIS wurde auch für die spezifischen Datensätze der Stadt geschult. Dadurch wurde sichergestellt, dass die von der KI generierten Antworten auf die besonderen Bedürfnisse der Stadt abgestimmt waren. Bereits im ersten Monat der Nutzung konnten die E-Mail-Antwortzeiten um bis zu 90% reduziert werden. In einigen Fällen dauert das Verfassen einer E-Mail, für die zuvor 15 Minuten benötigt wurden, jetzt nur noch wenige Augenblicke. Durch die Einführung von SUMMETIX ASSIST haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
Zuvor haben die Mitarbeiter des Contact Centers andere Abteilungen manuell konsultiert, um die Antworten zu überprüfen, was zu langen E-Mail-Ketten und Verzögerungen führte. Jetzt zentralisiert SUMMETIX IRIS die Genehmigungen innerhalb eines strukturierten Workflows. Dadurch wird unnötiges Hin und Her vermieden und die Durchlaufzeiten werden erheblich verbessert.
Während das Contact Center einen Bestand an korrekten Antworten auf allgemeine Fragen aufbaut, werden diese Antworten in einer Datenbank gespeichert. Diese Daten sind für alle Mitarbeiter des Contact Centers zugänglich. Im Laufe der Zeit baut die Contact-Center-Abteilung eine zuverlässige Datenbank mit wichtigem Organisationswissen auf.
Auf diesem Erfolg aufbauend, erkundet die Stadtverwaltung nun SUMMETIX PRO, das leistungsstarke Analyse- und Einblickstool von SUMMETIX. Mit SUMMETIX PRO kann die Stadt Trends bei den Bürgeranfragen analysieren und beispielsweise feststellen, in welchen Bereichen die meisten Service-Tickets eingehen. Diese Informationen helfen den Beamten bei der Priorisierung von Ressourcen, die für die Einwohner der Stadt den größten Nutzen bringen.
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