Durchsuchen Sie vorhandene Fälle und bereiten Sie automatisch Antworten auf der Grundlage ähnlicher Anfragen aus der Vergangenheit vor, während Sie gleichzeitig eine Wissensdatenbank für künftige eingehende Anfragen aufbauen.
Kontakt- und Callcenter stehen vor der Herausforderung, mit den Kundenanfragen Schritt zu halten und ein effektives Wissensmanagement aufzubauen. Manchmal müssen die Mitarbeiter von Contact Centern Produktdokumentationen oder – im Falle von Kommunalverwaltungen – Richtlinien für Gebäude, Lebensmittelmanagement, Gesundheit und Sicherheit usw. durchgehen. Wenn die Kunden keine zeitnahe Antwort erhalten, wenden sie sich möglicherweise über andere Kanäle an sie. Ineffizienzen führen zu überlastetem Personal und geringerer Servicequalität.
SUMMETIX wird zur Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern des Contact Centers und all Ihren Daten. Innerhalb weniger Wochen wird SUMMETIX Ihren Mitarbeitern helfen, Informationen zu finden und Antworten innerhalb von Sekunden zusammenzufassen.
Die Mitarbeiter Ihres Contact Centers können sich nun auf die Qualitätsprüfung der endgültigen Antworten und die Bearbeitung von mehr Anfragen konzentrieren. Wir gehen davon aus, dass schnellere Antwortzeiten die Anzahl der Anrufe verringern und sowohl die Arbeitszufriedenheit als auch die Kundendienststandards erhöhen. Mit unserer webbasierten Schnittstelle sind wir in der Lage, Ihre bestehende Lösung zu ergänzen.
Bei Adesso hilft SUMMETIX zu verstehen, was die Kunden unserer Kunden wirklich von ihren Produkten und Dienstleistungen halten. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus verschiedenen, öffentlich zugänglichen Datenquellen ermöglicht uns das Tool, die Marktstimmung und Trends schnell und genau einzuschätzen. SUMMETIX spart uns viel Zeit und ermöglicht es uns, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die einen echten Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden schaffen.
Zusammen mit SUMMETIX bringen wir modernste KI-Technologie zu unseren Kunden. Das große Sprachmodell und das Tool decken verborgene Muster im Kundenfeedback auf und ermöglichen frühzeitige datengestützte Entscheidungen. Dank unserer Erfahrung bei Sopra Steria können wir Kunden innerhalb weniger Wochen mit SUMMETIX vertraut machen.
Mit SUMMETIX können wir schneller herausfinden, welche Botschaften bei unseren Zielgruppen ankommen. Da SUMMETIX uns nahezu in Echtzeit Einblicke aus den sozialen Medien sowie aus unseren eigenen CRM-Daten liefern kann, sind wir besser in der Lage, Entscheidungen zu treffen, die unseren Kunden und dem Unternehmen zugutekommen.
In Zusammenarbeit mit summetix wollten wir einen einzigartigen Beitrag zur Bundestagswahl 2021 in Deutschland leisten. Mit Hilfe der KI-Technologie des Unternehmens konnten wir die gesamte Presseberichterstattung rund um die Wahlen analysieren und die Standpunkte und Argumente der politischen Akteure zu jedem Thema darstellen. Das frei zugängliche Tool hat vielen Wählern geholfen, sich unabhängig und vielfältig nach ihren eigenen Prioritäten zu informieren. Die Zusammenarbeit mit summetix hat uns sehr viel Spaß gemacht. Alle unsere Anforderungen wurden trotz eines engen Zeitrahmens erfüllt oder übertroffen.
Wir sind davon überzeugt, dass die Technologie von summetix die Art und Weise, wie wir die Informationsbedürfnisse unserer Kunden befriedigen, deutlich verbessert. summetix' explorativer Ansatz, den Tonfall und die Schlüsselargumente in Online-Nachrichten aufzudecken, liefert Ergebnisse, die unserem Analyseansatz sehr nahe kommen, und das sehr schnell, innerhalb von Minuten statt Tagen. Mit der Analysetechnologie von summetix werden wir unser aktuelles Produktportfolio erweitern, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, tiefe textuelle Einblicke zu gewinnen und viel schneller als bisher auf ein dynamisches Marktumfeld zu reagieren.
Mit Hilfe der Argument-Mining-Lösung des Deep-Learning-Start-ups summetix können wir wesentliche Informationen aus sozialen Medien extrahieren. Unsere Qualitätssicherung sowie die Marken- und Produktentwicklung können daraus konkrete Handlungsanweisungen zur Optimierung unserer Produkte und des Kundenerlebnisses ableiten.
Füllen Sie das Formular aus, um sich einen Überblick über die SUMMETIX-Plattform zu verschaffen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Summetix einsetzen können, um Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Produkterfahrungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern und zu erneuern.
