Durchsuchen Sie vorhandene Fälle und bereiten Sie automatisch Antworten auf der Grundlage ähnlicher Anfragen aus der Vergangenheit vor, während Sie gleichzeitig eine Wissensdatenbank für künftige eingehende Anfragen aufbauen.
Kontakt- und Callcenter stehen vor der Herausforderung, mit den Kundenanfragen Schritt zu halten und ein effektives Wissensmanagement aufzubauen. Manchmal müssen die Mitarbeiter von Contact Centern Produktdokumentationen oder – im Falle von Kommunalverwaltungen – Richtlinien für Gebäude, Lebensmittelmanagement, Gesundheit und Sicherheit usw. durchgehen. Wenn die Kunden keine zeitnahe Antwort erhalten, wenden sie sich möglicherweise über andere Kanäle an sie. Ineffizienzen führen zu überlastetem Personal und geringerer Servicequalität.
SUMMETIX wird zur Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern des Contact Centers und all Ihren Daten. Innerhalb weniger Wochen wird SUMMETIX Ihren Mitarbeitern helfen, Informationen zu finden und Antworten innerhalb von Sekunden zusammenzufassen.
Die Mitarbeiter Ihres Contact Centers können sich nun auf die Qualitätsprüfung der endgültigen Antworten und die Bearbeitung von mehr Anfragen konzentrieren. Wir gehen davon aus, dass schnellere Antwortzeiten die Anzahl der Anrufe verringern und sowohl die Arbeitszufriedenheit als auch die Kundendienststandards erhöhen. Mit unserer webbasierten Schnittstelle sind wir in der Lage, Ihre bestehende Lösung zu ergänzen.
"Mit Hilfe der Argument-Mining-Lösung des Deep-Learning-Start-ups summetix können wir wesentliche Informationen aus sozialen Medien extrahieren. Unsere Qualitätssicherung sowie die Marken- und Produktentwicklung können daraus konkrete Handlungsanweisungen zur Optimierung unserer Produkte und des Kundenerlebnisses ableiten."
"In Zusammenarbeit mit summetix wollten wir einen einzigartigen Beitrag zur Bundestagswahl 2021 in Deutschland leisten. Mit Hilfe der KI-Technologie des Unternehmens konnten wir die gesamte Presseberichterstattung rund um die Wahlen analysieren und die Standpunkte und Argumente der politischen Akteure zu jedem Thema darstellen. Das frei zugängliche Tool hat vielen Wählern geholfen, sich unabhängig und vielfältig nach ihren eigenen Prioritäten zu informieren. Die Zusammenarbeit mit summetix hat uns sehr viel Spaß gemacht. Alle unsere Anforderungen wurden trotz eines engen Zeitrahmens erfüllt oder übertroffen."
"Wir sind davon überzeugt, dass die Technologie von summetix die Art und Weise, wie wir die Informationsbedürfnisse unserer Kunden befriedigen, deutlich verbessert. summetix' explorativer Ansatz, den Tonfall und die Schlüsselargumente in Online-Nachrichten aufzudecken, liefert Ergebnisse, die unserem Analyseansatz sehr nahe kommen, und das sehr schnell, innerhalb von Minuten statt Tagen. Mit der Analysetechnologie von summetix werden wir unser aktuelles Produktportfolio erweitern, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, tiefe textuelle Einblicke zu gewinnen und viel schneller als bisher auf ein dynamisches Marktumfeld zu reagieren."
Füllen Sie das Formular aus, um sich einen Überblick über die SUMMETIX-Plattform zu verschaffen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Summetix einsetzen können, um Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Produkterfahrungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern und zu erneuern.
